Digitale Identifikation und UX: Der Schlüssel zu besseren Conversion Rates
Warum gute Benutzerführung entscheidend ist
Ob Kontoeröffnung, Vertragsabschluss oder Kreditantrag – viele Abläufe lassen sich heute digital erledigen. Was sie verbindet: Sie erfordern eine reibungslose Identifikation. Ist der Prozess kompliziert, langsam oder unklar, springen viele ab. Wer die Conversion Rate steigern will, braucht eine UX, die zum Abschluss führt – nicht zum Abbruch.
In digitalen Geschäftsmodellen hängt viel davon ab, ob Nutzende einen Identifikationsprozess problemlos abschliessen können – sei es bei der Kontoeröffnung, Bestellung einer neuen SIM-Karte oder einer elektronischen Signatur.
Genau in diesem Moment des digitalen Kundenonboardings entscheidet sich, ob ein vorgängiger Vertrauensaufbau erfolgreich war oder ins Leere läuft. Wenn der Ablauf kompliziert ist, zu lange dauert oder unklar kommuniziert wird, wird aus einem fast gewonnenen Kunden schnell ein verlorener. Gute UX ist hier kein Bonus, sondern geschäftsentscheidend.
«Kunden im Internet zu fischen ist schwierig – umso ärgerlicher, wenn niemand anbeisst.»
UX in der digitalen Identifikation: Worauf es ankommt
UX ist mehr als Design – sie beschreibt das gesamte Nutzungserlebnis. Gerade beim digitalen Onboarding geraten Nutzende schnell an Grenzen: komplizierte Formulare, Unterbrechungen durch Videochats oder App-Installationen. Das wirkt schnell umständlich und langwierig.
Zwar schränken regulatorische Vorgaben den Gestaltungsspielraum ein, doch umso wichtiger ist eine Benutzerführung, die klar, intuitiv und reibungslos funktioniert.
Die wichtigsten UX-Prinzipien:
- klare Sprache und visuelle Führung
- keine Medienbrüche – keine Umwege in den App-Store
- Schnelligkeit – Ziel ist eine Identifikation in unter 2 Minuten
- Fehlerfreundlichkeit und transparente Hinweise
- Möglichkeit zur Wiederaufnahme bei Unterbrüchen
Bei fidentity entwickeln wir unsere Lösungen so, dass auch komplexe rechtliche Anforderungen im Hintergrund bleiben – und der Prozess für die Endkunden intuitiv und verständlich bleibt.
Digitale Identifikation und Signatur aus einer Hand – flexibel einsetzbar
IDENT
Gesetzeskonforme, vollautomatisierte digitale Identifikation – ideal für die Digitalisierung von KYC-Prozessen und überall dort, wo Personen identifiziert werden müssen. Einsetzbar direkt am Point of Sale zur Unterstützung von Verkaufsteams oder remote im Self-Service-Onboarding.
SIGN
Digitale Signatur mit qualifizierter elektronischer Signatur (QES). Mit SIGN unterzeichnen Ihre Kunden jederzeit rechtsgültig – ortsunabhängig, ohne App, ohne Umwege.
IDENT und SIGN ergänzen sich zu einer durchgängigen Lösung – vom Identitätsnachweis bis zur elektronischen Unterschrift. Beide Module lassen sich flexibel integrieren und als White-Label-Lösung an Ihr bestehendes System und Branding anpassen. Für ein medienbruchfreies, intuitives Nutzererlebnis – einfach, sicher und effizient.
Wirkung einer starken UX
Gute Nutzerführung zeigt Wirkung – nicht nur subjektiv, sondern messbar. Wer digitale Prozesse verständlich, effizient und nutzerfreundlich gestaltet, profitiert auf mehreren Ebenen:
- höhere Abschlussraten
- weniger Prozessabbrüche
- zufriedenere Nutzende
- weniger Supportaufwand
- stärkere Differenzierung im Markt
Über 85 % von fidentity-Nutzerinnen und Nutzer durchlaufen den Identifikationsprozess beim ersten Versuch erfolgreich. Dank intuitiver Benutzerführung, klaren Rückmeldungen und gezielter Unterstützung durch unsere KI gelingt der Einstieg ohne Hürden – auch ausserhalb von Bürozeiten.
Ob fehlerhafte Ausweisdaten oder falsche Kameraeinstellungen: IDENT erkennt typische Stolpersteine und hilft sofort weiter – ohne dass Ihre Kunden eine Anleitung brauchen.
Fazit aus der Praxis: Gute UX macht den Unterschied
Eine starke User Experience entscheidet, ob digitale Prozesse abgeschlossen – oder abgebrochen werden. Besonders bei sensiblen Vorgängen wie der Kontoeröffnung, Kreditvergabe oder Vertragsunterzeichnung zählt jeder Klick. Wer Hürden abbaut und rechtliche Anforderungen elegant im Hintergrund hält, schafft nicht nur mehr Abschlüsse, sondern stärkt auch das Vertrauen in die eigene Marke.
fidentity kombiniert UX-Kompetenz, Compliance-Exzellenz und nahtlose Integration. Mit IDENT und SIGN erhalten Sie Lösungen, die rechtskonforme Identifikation und qualifizierte Signatur einfach, schnell und medienbruchfrei ermöglichen – geprüft von KPMG, zertifiziert nach ZertES und eIDAS.
Sie möchten digitale Geschäftsprozesse effizient und rechtssicher gestalten?
Wir unterstützen Sie dabei – unsere Lösungen sind intuitiv, flexibel integrierbar und gesetzeskonform.
Unser Sales-Team berät Sie gerne zur optimalen Integration in Ihrer Systemlandschaft.
